التعريف بالشهادة

شهادة اعتماد خدمة الضيوف الذهبية هي شهادة دولية تركز على تقديم خدمة مميزة وخلق تجربة فريدة للسياح من قبل جميع ممثلي الخدمات السياحية وفقا لأعلى المعايير العالمية مثل موظف الجوازات بالمطارات وسائقي المواصلات وموظفي الفنادق والإيواء وممثلي المبيعات في المراكز التجارية والمنتجعات والمتاحف، تم اعداد الشهادة لتلبية احتياجات العملاء لشركات السياحة، حتى يتمكن جميع الموظفين من تقديم خدمة فائقة تجعل الضيوف يهتمون بوجهتك. 

الجهة المانحة للشهادة

الشهادة تمنح من قبل معهد المنظمة الأمريكية للفنادق والسكن (AHLEI (بأمريكا. 

أهداف

فهم مفهوم خدمة الضيوف الذهبية: تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بمفهوم خدمة الضيوف الذهبية وأهميتها في صناعة الضيافة. سيتم استعراض مبادئ وقيم خدمة الضيوف الذهبية وكيفية تطبيقها في العمل اليومي.

تطوير مهارات التواصل والضيافة: ستساعد الدورة المشاركين على تعزيز مهارات التواصل والتعامل مع الضيوف بشكل احترافي وودي. ستتعلم كيفية التعامل مع الضيوف في مختلف المواقف وتلبية احتياجاتهم وتوفير تجربة إيجابية لهم.

إدارة الوقت والتنظيم: ستوفر الدورة أدوات وإرشادات لتحسين إدارة الوقت والتنظيم الشخصي. ستتعلم كيفية التعامل مع متطلبات متعددة والتعامل مع الضغط في بيئة العمل الديناميكية لصناعة الضيافة.

مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات: ستساعدك الدورة على تطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والمؤثرة. ستتعلم استخدام أدوات وأساليب فعالة للتعامل مع المشاكل المختلفة التي يمكن مواجهتها في خدمة الضيوف.

فهم التنوع الثقافي والعالمي: ستتعرف على أهمية فهم واحترام التنوع الثقافي والعالمي في صناعة الضيافة. ستحصل على المعرفة اللازمة للتعامل بفاعلية مع ضيوف من مختلف الثقافات والخلفيات وتلبية احتياجاتهم المتنوعة.

 

مميزات الحصول علي الشهادة

• تعزيز سيرتك الذاتية وزيادة فرص العمل في مجال الخدمات السياحية والفندقية.
• زيادة ثقة أصحاب الأعمال بقدراتك ومهاراتك وكفاءتك.
• التميز عن الآخرين والمنافسين في مجال السياحة والفندقة.
• بناء الكفاءات الأساسية والتزود بالمهارات في مجال السياحة والفندقة والإرشاد السياحي.
• تأهيل الطلبة للعمل في وظائف خدمة العملاء بأقسام الفنادق المختلفة.

 

الفئة المستهدفة

• مدير الايواء والتدبير الفندقي
• مدير الاستقبال الفندقي
• المرشد السياحي / خدمة عملاء / مشرف ايواء
• جميع الوظائف التي ترتبط بالقطاع السياحي

 

شروط الأهلية الحصول علي الشهادة

1. يجب أن يكون لدى المتقدم التزام صادق وحقيقي للسعي نحو التميّز
2. يتعين على المتقدم أن يكون حاصل على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية.

 

موضوعات الشهادة

• مفاهيم وقواعد الخدمة الفندقية
• إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية
• طرق الحصول على درجة التميز في التعامل مع العملاء
• معرفة معايير جودة الخدمة وكيفية تطبيقها
• التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
• استراتيجيات خدمة العملاء الذهبية

 

تفاصيل الاختبار

الاختبار متوفر باللغة الإنجليزية

 

دعم الشهادة

الشهادة مدعومة من #صندوق_تنمية_الموارد_البشرية #هدف

شهادة اعتماد خدمة الضيوف الذهبية (CGSP®) هي شهادة دولية تركز على محاور تقديم خدمة مميزة وخلق تجربة فريدة للسياح من قبل جميع ممثلي الخدمات السياحية وفقًا لأعلى المعايير العالمية مثل موظف الجوازات بالمطارات والسائقين المواصلات وموظفين الفنادق والإيواء وممثلي المبيعات في المراكز التجارية والمنتجعات والمتاحف.

الحد الأعلى للتعويض عن الشهادة:

التعوي عن تكاليف الاختبار: 890 ريال                التعويض عن تكاليف التدريب: 1,500ريال

اعتماد الشهادة في البرنامج: مايو 2020

 

نصائح للمتقدمين للإختبار

• يُنصح بحضور الدورة التأهيلية المؤهلة للاختبار الدولي
• يٌنصح بمراجعة المنهج من الكتب الخاصة وحل المزيد من الأسئلة التجريبية